Política de Devoluciones y Reembolsos
En Wax Store, sabemos lo importante que es sentirte respaldado en cada compra. Por eso, hemos desarrollado una política de devoluciones, reembolsos y garantías que protege tu inversión, promueve una experiencia segura y reafirma nuestro compromiso contigo.
📦 Devoluciones
🕒 Plazo para devolver tu producto
Aceptamos devoluciones de vapes y accesorios y cualquier producto adquirido en nuestra tienda dentro de un plazo de 90 días naturales posteriores a la fecha de entrega. Queremos que pruebes tus productos con tranquilidad, sabiendo que si algo no está bien, estamos para ayudarte.
✅ Condiciones para aplicar
- El producto debe estar en buen estado, incluyendo todos sus componentes, accesorios originales y empaque (aunque este último puede estar abierto).
- Aceptamos devoluciones aunque hayas abierto el empaque, siempre que el dispositivo no tenga signos de uso excesivo o maltrato.
❌ Productos que no aplican para devolución
- Modificación de hardware o exposición a líquidos no compatibles.
- Productos con desgaste evidente por mal uso.
🛡️ Garantía Total Wax Store – ¡90 días de respaldo real!
Todos los productos de Wax Store están protegidos con una garantía extendida de 90 días naturales, sin preguntas si el problema es por defecto de fábrica.
🔧 ¿Qué cubre esta garantía?
- Fallas técnicas internas.
- Problemas con batería, carga o encendido.
- Cualquier defecto de fabricación que afecte el funcionamiento normal.
- Daños por mal manejo de las paquetería.
- El paquete sufrió algún problema al momento de ser entregado
Si tu dispositivo presenta algún inconveniente dentro de este plazo, podrás solicitar:
- ✅ Reemplazo del producto, o
- ✅ Reembolso completo (según tu preferencia).
❌ Exclusiones:
- Manipulación no autorizada.
- Robos por parte de paquetería.
🚚 Garantía de Entrega y Seguro contra Decomisos
Cada compra realizada en Wax Store incluye automáticamente un seguro especial, sin costo adicional, que te protege ante pérdidas por decomisos aduanales o incidentes logísticos.
🔐 ¿Qué cubre este seguro?
- Paquetes decomisados.
- Pérdida total del paquete por razones fuera del control del cliente.
🔄 ¿Qué opciones tienes?
En caso de decomiso o pérdida:
- Puedes solicitar el reenvío de tus productos (sin costo adicional), o
- Puedes solicitar un reembolso completo.
🕒 ¿Cuándo y cómo pedirlo?
- Puedes solicitarlo hasta 90 días naturales después de que te confirmemos la ficha de pago.
- Una vez validado el incidente, procesaremos tu reembolso en un máximo de 3 días hábiles.
💸 Reembolsos
Método
El reembolso se realiza al mismo método de pago que usaste al comprar, siempre y cuando tu pago se encuentre debidamente validado y confirmado.
Plazo
- Procesamos todos los reembolsos aprobados en un máximo de 5 días hábiles.
- Si tu solicitud fue por decomiso, el depósito se realizará dentro de los 3 días hábiles tras la validación y confirmación.
Tipo de reembolso
Todos los reembolsos son completos, incluyendo el costo original del envío. No manejamos reembolsos parciales, porque tu satisfacción va primero 💚.
🔁 Proceso para Devoluciones o Reembolsos
- Contáctanos: Escribe a nuestro equipo de atención al cliente vía correo o WhatsApp. Comparte tu número de pedido, nombre del producto y motivo de la devolución.
- Aprobación: Revisaremos tu caso y, si aplica, coordinaremos contigo la recolección del producto en tu domicilio sin costo.
- Envío del producto: Si no cuentas con el empaque original, nosotros te proporcionamos uno adecuado.
- Confirmación y resolución: Una vez recibido y verificado el producto, te enviaremos la confirmación del reembolso o cambio en 24 horas.
- Productos personalizados: Se aceptan devoluciones si tienen algún defecto o no cumplen con las expectativas. En ese caso, te ofrecemos cambio o reembolso total.
- Productos en oferta: También están protegidos por esta misma política. Si algo falla, aplican las mismas condiciones.
📲 Atención al Cliente
¿Tienes dudas o necesitas apoyo con una devolución? Nuestro equipo está listo para ayudarte, los 7 días de la semana, vía WhatsApp o correo electrónico:
- Correo: contacto@waxstore.com.mx
- Teléfono: 664 581 8200
🧠 Uso responsable + Información de ayuda
En Wax Store no solo vendemos productos: también te cuidamos. Si tú o alguien cercano necesita ayuda por un uso problemático de sustancias, aquí hay líneas confidenciales y gratuitas donde pueden ayudarte:
☎️ Ayuda contra adicciones – Nivel nacional
- 📞 Línea de la Vida (CONADIC)
800 911 2000 – Disponible 24/7, con atención psicológica y médica gratuita.
https://www.gob.mx/salud/conadic - 📞 CAICA (Centro de Atención Integral Contra las Adicciones)
800 822 3737 – Especialistas que ofrecen orientación y contención emocional para ti o tus seres queridos.
💚 En Wax Store, compras seguro. Y si algo no sale bien, te respondemos sin rodeos. Tu confianza es lo más importante para nosotros.