Garantía Wax Store
En Wax Store, nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos y la experiencia de nuestros clientes. Todos nuestros productos pasan por un control de calidad antes de ser enviados; sin embargo, si llegas a recibir un artículo dañado, incompleto (sin cera, sin esencia u otro componente esencial), o en malas condiciones, no te preocupes: estamos aquí para ayudarte.
✅ ¿Qué cubre nuestra garantía?
Nuestra garantía aplica a productos que:
- Lleguen dañados físicamente durante el envío.
- Estén incompletos (por ejemplo, velas sin cera o sin esencia).
- Presenten defectos de fabricación.
⏱️ Plazo para reportar un problema
Tienes un máximo de 7 días naturales desde la fecha de recepción del producto para reportar cualquier inconveniente. Después de este plazo, no podremos asegurar el cambio.
🔁 Proceso para solicitar un cambio
- Escribe un correo a:
📧 contacto@waxstore.com.mx - Incluye en el correo:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotos claras del producto dañado o incompleto.
- Descripción breve del problema.
- Evaluación del caso:
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te dará una respuesta con las instrucciones para realizar el cambio. - Reemplazo sin costo:
Si el caso es aprobado, enviaremos un nuevo producto sin ningún costo adicional para ti.
ℹ️ Consideraciones importantes
- Podemos realizar devoluciones del importe total del producto, o podemos realizar el cambio físico del mismo, sin importar el numero de piezas que adquiriste.
- No se aceptarán cambios si el producto ha sido utilizado o manipulado de forma incorrecta.
- No aplica para daños ocasionados por mal uso o almacenamiento inapropiado del producto.
📬 ¿Dudas?
Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a contacto@waxstore.com.mx y con gusto resolveremos cualquier inquietud.