Política de Devoluciones y Reembolsos
En Wax Store, sabemos lo importante que es sentirte respaldado en cada compra. Por eso, hemos desarrollado una política de devoluciones, reembolsos y garantías que protege tu inversión, promueve una experiencia segura y reafirma nuestro compromiso contigo.
📦 Devoluciones
🕒 Plazo para devolver tu producto
Aceptamos devoluciones de vapes y accesorios y cualquier producto adquirido en nuestra tienda dentro de un plazo de 90 días naturales posteriores a la fecha de entrega. Queremos que pruebes tus productos con tranquilidad, sabiendo que si algo no está bien, estamos para ayudarte.
✅ Condiciones para aplicar
- El producto debe estar en buen estado, incluyendo todos sus componentes, accesorios originales y empaque (aunque este último puede estar abierto).
- Aceptamos devoluciones aunque hayas abierto el empaque, siempre que el dispositivo no tenga signos de uso excesivo o maltrato.
❌ Productos que no aplican para devolución
- Modificación de hardware o exposición a líquidos no compatibles.
- Productos con desgaste evidente por mal uso.
🛡️ Garantía Total Wax Store – ¡90 días de respaldo real!
Todos los productos de Wax Store están protegidos con una garantía extendida de 90 días naturales, sin preguntas si el problema es por defecto de fábrica.
🔧 ¿Qué cubre esta garantía?
- Fallas técnicas internas.
- Problemas con batería, carga o encendido.
- Cualquier defecto de fabricación que afecte el funcionamiento normal.
- Daños por mal manejo de las paquetería.
- El paquete sufrió algún problema al momento de ser entregado
Si tu dispositivo presenta algún inconveniente dentro de este plazo, podrás solicitar:
- ✅ Reemplazo del producto, o
- ✅ Reembolso completo (según tu preferencia).
❌ Exclusiones:
- Manipulación no autorizada.
- Robos por parte de paquetería.
🚚 Garantía de Entrega y Seguro contra Decomisos
Cada compra realizada en Wax Store incluye automáticamente un seguro especial, sin costo adicional, que te protege ante pérdidas por decomisos aduanales o incidentes logísticos.
🔐 ¿Qué cubre este seguro?
- Paquetes decomisados.
- Pérdida total del paquete por razones fuera del control del cliente.
🔄 ¿Qué opciones tienes?
En caso de decomiso o pérdida:
- Puedes solicitar el reenvío de tus productos (sin costo adicional), o
- Puedes solicitar un reembolso completo.
🕒 ¿Cuándo y cómo pedirlo?
- Puedes solicitarlo hasta 90 días naturales después de que te confirmemos la ficha de pago.
- Una vez validado el incidente, procesaremos tu reembolso en un máximo de 3 días hábiles.
💸 Reembolsos
Método
El reembolso se realiza al mismo método de pago que usaste al comprar, siempre y cuando tu pago se encuentre debidamente validado y confirmado.
Plazo
- Procesamos todos los reembolsos aprobados en un máximo de 5 días hábiles.
- Si tu solicitud fue por decomiso, el depósito se realizará dentro de los 3 días hábiles tras la validación y confirmación.
Tipo de reembolso
Todos los reembolsos son completos, incluyendo el costo original del envío. No manejamos reembolsos parciales, porque tu satisfacción va primero 💚.
🔁 Proceso para Devoluciones o Reembolsos
- Contáctanos: Escribe a nuestro equipo de atención al cliente vía correo o WhatsApp. Comparte tu número de pedido, nombre del producto y motivo de la devolución.
- Aprobación: Revisaremos tu caso y, si aplica, coordinaremos contigo la recolección del producto en tu domicilio sin costo.
- Envío del producto: Si no cuentas con el empaque original, nosotros te proporcionamos uno adecuado.
- Confirmación y resolución: Una vez recibido y verificado el producto, te enviaremos la confirmación del reembolso o cambio en 24 horas.
- Productos personalizados: Se aceptan devoluciones si tienen algún defecto o no cumplen con las expectativas. En ese caso, te ofrecemos cambio o reembolso total.
- Productos en oferta: También están protegidos por esta misma política. Si algo falla, aplican las mismas condiciones.
📲 Atención al Cliente
¿Tienes dudas o necesitas apoyo con una devolución? Nuestro equipo está listo para ayudarte, los 7 días de la semana, vía WhatsApp o correo electrónico:
- Correo: contacto@waxstore.com.mx
- Teléfono: 664 581 8200
🧠 Uso responsable + Información de ayuda
En Wax Store no solo vendemos productos: también te cuidamos. Si tú o alguien cercano necesita ayuda por un uso problemático de sustancias, aquí hay líneas confidenciales y gratuitas donde pueden ayudarte:
☎️ Ayuda contra adicciones – Nivel nacional
- 📞 Línea de la Vida (CONADIC)
800 911 2000 – Disponible 24/7, con atención psicológica y médica gratuita.
https://www.gob.mx/salud/conadic - 📞 CAICA (Centro de Atención Integral Contra las Adicciones)
800 822 3737 – Especialistas que ofrecen orientación y contención emocional para ti o tus seres queridos.
💚 En Wax Store, compras seguro. Y si algo no sale bien, te respondemos sin rodeos. Tu confianza es lo más importante para nosotros.
Si, están chingones y todo lo que quieran pero porque te atienden como haciéndote un favor? nms para eso que mejor me den una tableada en el punto Recomienden uno que no pegue tanto este esta fuertisimo Atención: 0 / 10 Originales: si 100% Volvería a comprar: CAMBIEN AL VENDEDOR
